协议字太小，顾客签的时候没看，事后认为权益和口头不符：处理过程的反思过程与适用范围的记录背景

协议字太小，顾客签的时候没看，事后认为权益和口头不符。保温箱数量不够，后几单去掉冰袋就出门，顾客收到时已经不凉。回箱没有专人点收，箱子越跑越少，下次团购容器就接不上。绿植带土出门，袋子破了土落一地，清洁和销售互相抱怨。

花桶放在儿童容易碰到的高度，水洒出来，旁边商品包装受潮。香氛蜡烛和鲜花放在一起，味道混在一块，两边客人都觉得怪。花店晚间不锁冷柜温度，第二天第一单就用不上隔夜花材。绿植租摆回收时盆有裂纹，是原损还是使用损，两边口径不同。

同一时段两个客人取同一款式，没有名字牌，双手递错就麻烦了。闭店后还有人按导航来取花，卷帘门半拉，交接只能在门口完成。店内播放的花艺演示声音外放，隔壁店铺来交涉噪音。雨天骑行配送没有防雨罩，花束外层透明纸里全是水雾。

月结客户的签收单拖延不回，店里无法确认哪几单已经送达。

节日前最后一天集中到货，冷柜容量不够，只好临时借隔壁冷库。样品空了仍放在试用位，后来的人按不出来，会觉得店里没人管。