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取件柜信号被地下室挡住,支付要跑到地面才完成:调整原因的梳理过程与对象身份的辨认线索

分类:行业文档
取件柜信号被地下室挡住,支付要跑到地面才完成。柜子所属账户和驿站老板的账户不是同一个,退款找错了人。两个品牌的到付规则不同,老板用同一句话解释,客人更糊涂。

代收点的打印机没色带,支付凭证开不出来。驿站帮客人代付后忘了记账,晚上现金对不上那一笔。通知里写的金额含包装,柜机上显示不含,客人停住不肯付。退件运费和原到付退款叠在一起,客人看不懂那条明细。

到付件被人误取,支付记录还在,货已经不在架上。自提点在车棚,光线暗,老人看不清这一袋该付多少。打印机卡纸,提货单开不出,老人不相信自己已经付过。活动赠品需要满额,客人差一点点,现场改价改乱了。孩子玩手机时把未支付订单取消,货却已经进了小区。

小区门禁临时更换,自提点改到另一栋,通知还写着旧地点。群公告写着截止时间,过点之后按钮仍亮,付完却不能发货。桌面上同时放着三张码,新来的人扫了中间那张旧的。退货要先审核,审核的人去了医院,申请停了一整天。更换收款账户后,旧账户上的退款失败,钱停在中间状态。

收款账号被临时限制,现场付款失败,货在箱子里等着。答应到货后统一退差价,有的人已经把原订单删掉了。经营码打印得太小,老人的手机对焦失败,队伍在楼道里等。代客申请退款时选错原因,审核被退回,又得重新填。

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