操作手册的问题排序的几个切入点:使用后的反馈的补充线索与选择依据的补充起点
- 讨论起点
讨论起点
- 哪些线索值得回看?
- 围绕面向使用者的操作说明展开文字时,记得回应关注次序,需要补充时应回到实际界面流程与限制条件查找。
- 谈及面向使用者的操作说明时应交代关注次序,也不要默认每个读者都了解操作前提与可见反馈。
- 将关注次序作为核对面向使用者的操作说明的一个切入点,可先用实际界面流程与限制条件厘清讨论所需的背景。
- 面向使用者的操作说明不能脱离关注次序单独解释,并给操作前提与可见反馈保留必要的解释空间。
关注次序应成为回看面向使用者的操作说明时的一条线索,也要区分操作前提与可见反馈与个人印象。面向使用者的操作说明是否说清,可以先从关注次序检查,让关于操作前提与可见反馈的疑问得到明确回应。比较口径尚有缺项时,关于需要稍后回看的普通事项的说明需要留白,而能够唤起意图的备忘文字应说明仍待补充的部分。先保留针对同类问题的普通方法中尚待核实的资料归属,并区分方法要求与适用边界所指的事实与解释。将面向使用者的操作说明的疑问按关注次序重新排列,并给操作前提与可见反馈保留必要的解释空间。